MISE À JOUR COVID-19

COMMANDES ET EXPÉDITION

1. Puis-je encore acheter en ligne?

Oui vous pouvez! Nous continuons de traiter les commandes dans les régions sans interruption de livraison causée par COVID-19, mais certains pays peuvent subir des retards. La situation évolue rapidement et nous continuerons de mettre à jour cette page au besoin.

2. J'ai passé une commande en ligne sur bio-bella.com, mon colis arrivera-t-il toujours?

Veuillez noter qu'en raison de COVID-19, les délais de livraison peuvent être plus longs que la normale pour votre commande. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos coursiers et nous surveillons régulièrement la situation pour garantir le moins de perturbations possible à nos précieux clients.

Nous pouvons confirmer que, bien que nous continuions à livrer dans la plupart des pays du monde, malheureusement, certaines de nos solutions de messagerie dans le pays sont désormais directement affectées en raison de la récente épidémie de COVID-19. Cette liste est mise à jour fréquemment à mesure que la situation continue d'évoluer.

Si vous avez passé une commande dans l'une de ces régions, il se peut que nous devions annuler et rembourser votre commande. Veuillez prévoir de 3 à 8 jours ouvrables pour que cette modification apparaisse sur votre relevé bancaire conformément aux politiques de votre banque, et notez que nous vous mettrons à jour par e-mail. Notre équipe vous aura contacté via l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande afin de confirmer que votre commande a été annulée et remboursée en totalité.

Pas de solutions de transport:

  • République du Congo
  • Réunion
  • Russie
  • Rwanda
  • Arabie Saoudite
  • Sénégal
  • Serbie
  • les Seychelles
  • Sierra Leone
  • Afrique du Sud
  • Sri Lanka
  • Soudan
  • Trinité-et-Tobago
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  • République Dominicaine
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  • Népal
  • Nouvelle Calédonie
  • Nicaragua
  • Niger
  • Nigeria
  • Oman
  • Papouasie Nouvelle Guinée
  • Pakistan
  • Palestine
  • Panama
  • Pérou
  • 3. Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée / remboursée?

    Si vous avez passé une commande dans l'une des régions restreintes répertoriées ci-dessus, il se peut que nous devions annuler et rembourser votre commande. Veuillez prévoir de 3 à 8 jours ouvrables pour que cette modification apparaisse sur votre relevé bancaire conformément aux politiques de votre banque, et notez que nous vous mettrons à jour par e-mail. Notre équipe vous aura contacté via l'adresse e-mail utilisée pour passer votre commande afin de confirmer que votre commande a été annulée et remboursée en totalité.

    4. J'ai passé une commande et je souhaite modifier l'adresse. Comment puis-je effectuer cette modification?

    Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'adresse de livraison une fois qu'un colis a été expédié. Nous vous recommandons de contacter le service de messagerie pour voir si le colis peut être retenu pour l'enlèvement ou une autre livraison peut être organisée. Si vous avez d'autres questions ou préoccupations, n'hésitez pas à contacter notre équipe via le formulaire de contact ici.

    5. Est-il sûr d'ouvrir mon colis?

    En plus de nos procédures de sécurité et de qualité en cours (vêtements de protection, hygiène, contrôle qualité, etc.), tous les employés continuent de porter des gants lors de la manipulation des produits et des expéditions. Nous suivons toutes les recommandations des agences de santé publique et avons éduqué les employés sur les mesures de lavage des mains, de désinfection des mains et de distanciation sociale sur le lieu de travail et à la maison.

    Depuis plusieurs semaines, nous protégeons activement les employés symptomatiques et le lieu de travail en les renvoyant chez eux (avec salaire) pour récupérer. Nous avons également amélioré les procédures de nettoyage de nos installations de fabrication et de distribution. Nous travaillons en permanence pour fournir un environnement sûr et hygiénique à nos employés et à nos produits.

    Vous pouvez recevoir et ouvrir votre colis en toute sécurité. Selon l'OMS, la probabilité qu'une personne infectée contamine votre colis est faible et le risque d'attraper le virus qui cause COVID-19 à partir d'un emballage qui a été déplacé et exposé à différentes conditions et températures est également faible. En règle générale, il est préférable de bien se laver les mains après avoir manipulé un emballage et d'éviter de toucher votre visage.

    Veuillez cliquer ici pour consulter les recommandations de l'OMS pour vous protéger contre le COVID-19.

    6. Votre entrepôt accepte-t-il toujours les retours?

    Oui, nous acceptons toujours les retours, mais le retour des colis peut prendre plus de temps pour notre équipe à ce stade. Pour cette raison, les remboursements peuvent prendre plus de temps que d'habitude.

    Veuillez prévoir jusqu'à 17 jours ouvrables après la livraison du colis pour que les colis de retour soient inspectés et que les remboursements soient traités. Une fois que votre retour nous a été envoyé, veuillez contacter notre équipe via le formulaire de contact ici pour partager vos informations de suivi des retours avec notre équipe.

    7. Y a-t-il des changements dans les processus de livraison en raison de l'épidémie de COVID-19?

    Oui. Nos coursiers se sont engagés à assurer la livraison la plus sûre possible, et donc les procédures auront été adaptées pour y répondre. En règle générale, il est préférable de bien se laver les mains après avoir manipulé un emballage et d'éviter de toucher votre visage.

    Cliquez s'il vous plait ici pour les recommandations de l'OMS pour vous protéger contre le COVID-19.

    SERVICE CLIENTS

    Puis-je toujours envoyer un e-mail / appeler pour obtenir des conseils sur le régime / demander des informations?

    Absolument! Notre équipe du bonheur du client travaille (à domicile) aussi dur que possible pour revenir à tous nos clients. Veuillez excuser tout aboiement de chien ou tout problème de WiFi. ;-)
    En raison de l'augmentation du volume, il peut nous falloir plus de temps que d'habitude pour vous répondre. Pour être en contact avec notre équipe, veuillez visiter le formulaire de contact ici. Nous apprécions votre patience et votre soutien!